日前，在昆明船舶設(shè)備集團(tuán)有限公司采訪，記者聽(tīng)到了這樣一個(gè)小故事——
去年，一位有合作意向的美國(guó)客戶到昆船公司考察，在參觀了公司生產(chǎn)車(chē)間、了解了設(shè)備制造工藝后，提出一個(gè)要求：對(duì)他們訂購(gòu)的設(shè)備，一定要“特殊對(duì)待”，用最高的標(biāo)準(zhǔn)保障產(chǎn)品品質(zhì)。
一般來(lái)說(shuō)，客戶有這樣的要求，也屬正常。但接待這位客戶的一位昆船公司負(fù)責(zé)人卻有些“不高興”，當(dāng)即予以回駁：“在昆船沒(méi)有‘特殊’二字，所有產(chǎn)品都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、同等對(duì)待，不存在‘高低’一說(shuō)�！�
當(dāng)時(shí)，在場(chǎng)的所有人都認(rèn)為，這樣的回答會(huì)讓客戶不高興，合作“恐怕要泡湯了”。沒(méi)有想到的是，客戶不僅沒(méi)有生氣，反而對(duì)昆船人的理性和自信大加贊賞，很愉快地簽訂了協(xié)議。
理性，源于成熟；自信，成于實(shí)力。昆船人敢于說(shuō)“不”的心態(tài)，與企業(yè)多年來(lái)所構(gòu)筑的完善管理體系和嚴(yán)苛生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)密不可分。在昆船公司所建立的整個(gè)企業(yè)管理鏈條上，制度作用替代了人為干預(yù)，幾乎所有的生產(chǎn)制造行為都有章可循、有法可依，在統(tǒng)一設(shè)定的工作流程和機(jī)制框架內(nèi)規(guī)范運(yùn)行。
“科學(xué)、有效、完善、規(guī)范的管理，是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的根本保障，也是企業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志�！崩ゴ诙䴔C(jī)械有限公司副總經(jīng)理、總工程師武智，是一位從基層成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，對(duì)此他感觸頗深，“管理就是扎馬步�；A(chǔ)牢了，走起來(lái)才穩(wěn)當(dāng)�！�
近幾年，昆船公司開(kāi)始頻頻向高端市場(chǎng)發(fā)力，并逐漸站穩(wěn)腳跟，很大程度上有賴(lài)于其扎實(shí)的基礎(chǔ)管理鑄就的高品質(zhì)產(chǎn)品。在昆船公司，大到成套設(shè)備、小到機(jī)器零件，每個(gè)產(chǎn)品的出廠，都有著嚴(yán)格過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)和流程。
“比如這個(gè)小部件，在到達(dá)客戶手中之前，必須經(jīng)過(guò)三道‘關(guān)口’�！崩ゴ娮釉O(shè)備有限公司副總經(jīng)理、總工程師張志國(guó)在接受采訪時(shí)，特意拿出一個(gè)微型電子板給記者舉例說(shuō)明，“一是每一道工序自查自檢；二是下一道工序?qū)ι弦坏拦ば驈?fù)檢；三是質(zhì)量人員專(zhuān)檢。產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)這三道檢查后才算過(guò)關(guān)�！�
車(chē)慧，是電子公司質(zhì)量部檢驗(yàn)員。她每天的工作就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后加蓋印章，產(chǎn)品才能進(jìn)入下一道生產(chǎn)工序。
她告訴記者，像她這樣的產(chǎn)品檢驗(yàn)員在電子設(shè)備公司有18名，他們的職責(zé)是嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的檢驗(yàn)產(chǎn)品不錯(cuò)檢、不漏檢，力求做到質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。
除了三道檢驗(yàn)關(guān)口，昆船公司還建立了相應(yīng)的責(zé)任追究和問(wèn)題整改機(jī)制。他們規(guī)定，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題出在什么地方，都要按照“技術(shù)歸零”和“管理歸零”的標(biāo)準(zhǔn)重新返回到起點(diǎn)——從設(shè)計(jì)到制造再到管理，一層層檢查整改。
不僅如此，昆船公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制更是一絲不茍。他們?cè)谕菩蠭SO9000質(zhì)量管理體系過(guò)程中，融入了信息化控制手段，將各個(gè)作業(yè)流程、節(jié)點(diǎn)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，大大提高了管理的精細(xì)化水平。
記者在昆船二機(jī)公司七分廠機(jī)加數(shù)控車(chē)間看到，每個(gè)工段前都安裝有實(shí)時(shí)顯示進(jìn)度的小型計(jì)算機(jī)。
“這是車(chē)間作業(yè)管理系統(tǒng)�！睓C(jī)加數(shù)控一班班長(zhǎng)錢(qián)建軍介紹說(shuō)，車(chē)間操作人員每完成一道工序，都要將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，并向檢驗(yàn)員匯報(bào)。檢驗(yàn)員在檢查確認(rèn)無(wú)誤后，將數(shù)據(jù)提交至系統(tǒng)。
通過(guò)系統(tǒng)，車(chē)間管理人員不用到現(xiàn)場(chǎng)，就能實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度、調(diào)節(jié)生產(chǎn)節(jié)奏，同時(shí)還能依據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)對(duì)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。昆船公司的質(zhì)量管理，不僅覆蓋了生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，還延伸到產(chǎn)品出廠狀態(tài)、包裝運(yùn)輸環(huán)節(jié)、外包產(chǎn)品質(zhì)量等各個(gè)方面，甚至對(duì)外觀噴涂、鍍鋅氧化、焊縫等細(xì)節(jié)都有著明確的標(biāo)準(zhǔn)，其管理精細(xì)化程度可見(jiàn)一斑。
多年來(lái)，昆船公司的產(chǎn)品合格率均保持在100%，從未接到過(guò)一起有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。
也正是這樣嚴(yán)苛而精細(xì)的管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立了昆船公司在制造業(yè)領(lǐng)域的良好口碑，使其贏得了市場(chǎng)的廣泛尊重。
記者在昆船公司采訪時(shí)，恰逢公司開(kāi)展導(dǎo)入卓越績(jī)效模式、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)等工作。昆船公司正朝著管理的更高目標(biāo)、更嚴(yán)要求、更細(xì)規(guī)范邁進(jìn)。
“管理，是一項(xiàng)沒(méi)有終點(diǎn)的工作�！崩ゴ径麻L(zhǎng)、總經(jīng)理姬利晨表示，下一步他們將重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品品質(zhì)提升，持續(xù)強(qiáng)化管理的保障作用，為企業(yè)在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展夯實(shí)根基。
